Termos de Compra

Estes Termos e Condições de Compra estabelecem as regras aplicáveis às compras realizadas na loja virtual da Suna.

Ao acessar o site, cadastrar-se ou concluir um pedido, a cliente declara que leu, compreendeu e concorda com as condições apresentadas neste documento, bem como com a nossa Política de Privacidade e nossa Política de Frete, Trocas e Devoluções.

1. Sobre a Suna

A Suna é uma loja especializada em produtos íntimos femininos, comprometida em oferecer uma experiência de compra segura, respeitosa, discreta e confidencial.

Os produtos, preços, condições de pagamento, prazos e demais informações são apresentados nas páginas correspondentes do site.

2. Capacidade para realizar compras

Ao concluir uma compra, a cliente declara possuir capacidade legal para realizar o pedido e fornecer informações verdadeiras, completas e atualizadas.

Quando aplicável, a compra de determinados produtos poderá ser permitida somente para pessoas maiores de 18 anos. Ao adquirir esses itens, a cliente declara atender aos requisitos de idade previstos na legislação.

A Suna poderá cancelar pedidos caso identifique informações falsas, incompletas, inconsistentes ou indícios de fraude.

3. Cadastro e dados fornecidos

Para realizar uma compra, poderão ser solicitadas informações como:

  • Nome completo;

  • CPF, quando necessário;

  • Data de nascimento, quando aplicável;

  • Endereço de entrega;

  • Telefone;

  • E-mail;

  • Informações necessárias para pagamento e emissão fiscal.

A cliente é responsável pela exatidão dos dados fornecidos e deverá mantê-los atualizados.

A Suna não se responsabiliza por atrasos, falhas na entrega ou outros problemas decorrentes de informações incorretas, incompletas ou desatualizadas.

4. Conta, login e senha

Caso a cliente crie uma conta, suas informações de acesso serão pessoais e intransferíveis.

É responsabilidade da cliente manter sua senha em segurança, não compartilhá-la com terceiros e comunicar imediatamente à Suna qualquer suspeita de acesso não autorizado.

As compras realizadas mediante acesso à conta poderão ser consideradas de responsabilidade da titular do cadastro, salvo comprovação de fraude ou falha de segurança.

5. Produtos e informações do site

A Suna procura apresentar descrições, imagens, medidas, cores, materiais, funções e demais características dos produtos com a maior precisão possível.

No entanto, pequenas variações de cor, tamanho, formato ou apresentação poderão ocorrer em razão de:

  • Configurações de tela;

  • Iluminação utilizada nas fotografias;

  • Atualizações feitas pelos fabricantes;

  • Diferenças entre lotes de produção;

  • Características próprias dos materiais.

A cliente deverá ler atentamente a descrição, as instruções de uso, as medidas e as demais informações disponíveis antes de concluir o pedido.

6. Disponibilidade dos produtos

A inclusão de um produto no carrinho não garante sua reserva.

A disponibilidade será confirmada após a conclusão do pedido e a aprovação do pagamento.

Em situações excepcionais, um produto poderá ficar indisponível após a realização da compra. Nesse caso, a Suna entrará em contato com a cliente para oferecer, conforme a situação:

  • Substituição por produto equivalente;

  • Crédito para utilização na loja;

  • Reembolso do valor pago pelo item indisponível;

  • Cancelamento do pedido.

7. Preços e promoções

Os preços válidos serão aqueles apresentados no momento da finalização da compra.

A Suna poderá alterar preços, descontos, condições de pagamento e promoções a qualquer momento, sem que as alterações afetem pedidos já confirmados.

As promoções poderão ter prazo de validade, quantidade limitada, condições específicas, regiões participantes ou exigência de valor mínimo de compra.

Cupons de desconto não poderão ser convertidos em dinheiro e, salvo indicação expressa, não serão cumulativos com outras promoções.

8. Erros de preço ou informação

Caso seja identificado erro evidente de preço, descrição, desconto, disponibilidade ou qualquer informação essencial do produto, a Suna poderá entrar em contato com a cliente antes do envio.

Nessa situação, a cliente poderá optar por continuar a compra nas condições corretas ou solicitar o cancelamento e o reembolso integral dos valores pagos.

Pedidos com erros manifestamente desproporcionais poderão ser cancelados, com a devida comunicação à cliente.

9. Realização do pedido

O pedido será considerado recebido após a conclusão das etapas de compra e o envio da confirmação para o e-mail, telefone ou outro canal informado pela cliente.

A confirmação automática de recebimento do pedido não significa que o pagamento já foi aprovado ou que o produto foi enviado.

A compra estará sujeita à:

  • Aprovação do pagamento;

  • Confirmação dos dados fornecidos;

  • Disponibilidade dos produtos;

  • Análise de segurança;

  • Cumprimento das condições apresentadas nestes Termos.

10. Formas de pagamento

As formas de pagamento disponíveis serão apresentadas na etapa de finalização da compra.

Dependendo da opção escolhida, poderão ser aplicadas condições específicas, como parcelamento, valor mínimo, prazo de compensação ou análise da instituição financeira responsável.

A Suna não possui controle sobre recusas, bloqueios, limites, prazos de estorno ou outras decisões tomadas por bancos, administradoras de cartão ou empresas responsáveis pelo processamento do pagamento.

11. Aprovação e análise do pagamento

O prazo para aprovação poderá variar de acordo com a forma de pagamento escolhida.

Por motivos de segurança, a Suna ou a empresa responsável pelo processamento do pagamento poderá realizar verificações adicionais e solicitar a confirmação de determinados dados.

Caso o pagamento não seja aprovado ou identificado dentro do prazo informado, o pedido poderá ser cancelado automaticamente.

12. Cancelamento do pedido

A cliente poderá solicitar o cancelamento antes do envio do pedido, entrando em contato pelos canais oficiais de atendimento.

Caso o pedido já tenha sido enviado, deverão ser observadas as regras previstas na Política de Frete, Trocas e Devoluções.

A Suna poderá cancelar um pedido em situações como:

  • Falta de aprovação do pagamento;

  • Inconsistência nos dados cadastrais;

  • Suspeita de fraude;

  • Impossibilidade de confirmação das informações;

  • Indisponibilidade do produto;

  • Erro evidente de preço ou descrição;

  • Descumprimento destes Termos.

Quando aplicável, os valores pagos serão devolvidos conforme a forma de pagamento utilizada.

13. Frete e prazo de entrega

O valor do frete será informado antes da conclusão do pedido e poderá variar conforme o endereço, peso, dimensões dos produtos e modalidade de envio disponível.

O prazo estimado de entrega é de até 30 dias corridos, contados após a confirmação do pagamento, salvo prazo diferente apresentado no momento da compra.

A entrega poderá sofrer alterações por fatores externos, incluindo:

  • Greves;

  • Feriados;

  • Condições climáticas;

  • Restrições de acesso;

  • Fiscalizações;

  • Problemas operacionais da transportadora;

  • Períodos de grande demanda;

  • Casos fortuitos ou de força maior.

As regras completas estão disponíveis na Política de Frete, Trocas e Devoluções da Suna.

14. Endereço e recebimento

A cliente deverá conferir cuidadosamente o endereço antes de concluir o pedido.

Após o envio, poderá não ser possível alterar o endereço de entrega.

Se o pedido for devolvido por endereço incorreto, ausência do destinatário, falta de retirada, recusa injustificada ou informação incompleta, poderá ser necessário o pagamento de um novo frete para o reenvio.

A entrega poderá ser recebida pela cliente, por familiares, funcionários, porteiros ou outras pessoas presentes no endereço informado.

15. Discrição e privacidade do pedido

A Suna adota medidas para preservar a privacidade e a discrição de suas clientes durante o processamento e a entrega dos pedidos.

As informações sobre os produtos adquiridos serão utilizadas somente quando necessárias para pagamento, separação, emissão fiscal, atendimento e entrega.

Os dados pessoais serão tratados conforme a Política de Privacidade da Suna e a legislação aplicável.

16. Cuidados antes da utilização

Antes de utilizar qualquer produto, a cliente deverá ler atentamente as instruções fornecidas na embalagem, no manual ou na descrição disponível no site.

A cliente deverá observar recomendações de:

  • Higienização;

  • Armazenamento;

  • Carregamento e uso de baterias, quando aplicável;

  • Compatibilidade com outros produtos;

  • Conservação;

  • Restrições de uso;

  • Validade.

A utilização inadequada, contrária às orientações do fabricante ou após a identificação de dano visível poderá comprometer a segurança e a garantia do produto.

Em caso de irritação, desconforto, alergia ou reação inesperada, recomenda-se interromper o uso e procurar orientação profissional adequada.

17. Trocas, devoluções e direito de arrependimento

A cliente poderá solicitar a devolução por arrependimento no prazo de até 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do pedido, conforme as condições previstas na legislação e na política da loja.

Por questões de higiene e segurança, produtos íntimos abertos, usados, testados ou com lacres violados poderão não ser aceitos para troca ou devolução, salvo em caso de defeito.

Para que a solicitação seja analisada, o produto deverá ser enviado conforme as orientações fornecidas pela Suna.

As condições completas estão disponíveis na Política de Frete, Trocas e Devoluções.

18. Produtos com defeito ou avaria

Caso seja identificado defeito, avaria, produto incorreto ou falta de item, a cliente deverá entrar em contato pelos canais oficiais de atendimento.

Poderão ser solicitados documentos, fotos ou vídeos para análise da ocorrência.

Após a avaliação, a Suna poderá oferecer troca, reparo, crédito, reembolso ou outra solução prevista na legislação aplicável.

Danos causados por uso incorreto, quedas, armazenamento inadequado, contato com substâncias incompatíveis, violação indevida ou descumprimento das instruções poderão não ser considerados defeitos de fabricação.

19. Reembolso

Os reembolsos aprovados serão realizados de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.

Em pagamentos por cartão, o prazo de visualização do estorno dependerá da administradora e do fechamento da fatura.

Em pagamentos por Pix ou transferência, poderão ser solicitados dados bancários de titularidade da pessoa responsável pela compra.

20. Atendimento ao cliente

A cliente poderá entrar em contato com a Suna para esclarecer dúvidas, solicitar suporte ou obter informações sobre pedidos.

E-mail:
WhatsApp:
Horário de atendimento:

Os prazos de resposta poderão variar conforme o horário da solicitação e a demanda dos canais de atendimento.

21. Propriedade intelectual

Os textos, imagens, logotipos, nomes, ilustrações, vídeos, elementos visuais, descrições e demais conteúdos presentes no site pertencem à Suna ou são utilizados mediante autorização.

Não é permitida a reprodução, cópia, modificação, distribuição ou utilização desses materiais para fins comerciais sem autorização prévia.

22. Uso indevido do site

Não é permitido utilizar o site para:

  • Praticar fraudes;

  • Fornecer informações falsas;

  • Tentar acessar áreas restritas;

  • Interferir no funcionamento da loja;

  • Distribuir códigos maliciosos;

  • Violar direitos da Suna ou de terceiros;

  • Realizar atividades ilegais.

A Suna poderá suspender ou cancelar cadastros e pedidos relacionados a condutas indevidas ou suspeitas.

23. Links e serviços de terceiros

O site poderá utilizar ou apresentar serviços de terceiros, como meios de pagamento, transportadoras, ferramentas de atendimento e links externos.

Cada empresa poderá possuir seus próprios termos e políticas. A Suna não se responsabiliza pelo conteúdo, disponibilidade ou práticas de sites externos que não estejam sob seu controle.

24. Limitação de responsabilidade

A Suna não será responsável por problemas resultantes de:

  • Uso inadequado dos produtos;

  • Descumprimento das instruções do fabricante;

  • Dados incorretos fornecidos pela cliente;

  • Indisponibilidade temporária do site;

  • Falhas de conexão ou dispositivos da cliente;

  • Ações de terceiros;

  • Situações de força maior;

  • Atrasos causados exclusivamente pela transportadora após o envio.

Nenhuma disposição destes Termos limita direitos garantidos à cliente pela legislação aplicável.

25. Alterações nos Termos de Compra

A Suna poderá atualizar estes Termos para refletir alterações em seus serviços, processos, produtos ou obrigações legais.

A versão vigente será aquela publicada no site na data da compra.

Recomendamos que a cliente consulte este documento periodicamente.

26. Legislação aplicável

Estes Termos serão interpretados de acordo com a legislação brasileira, especialmente as normas de proteção ao consumidor e de proteção de dados pessoais.

Eventuais conflitos serão solucionados conforme as regras legais aplicáveis, preservando os direitos da cliente.

27. Aceitação dos Termos

Ao concluir uma compra na Suna, a cliente confirma que:

  • Leu e compreendeu estes Termos;

  • Conferiu os produtos selecionados;

  • Verificou preços, quantidades e endereço;

  • Concordou com as condições de pagamento e entrega;

  • Está ciente das regras de troca, devolução e privacidade.

Última atualização: 19/06/2026