Frete e Devolução

A Suna trabalha para que todos os pedidos sejam preparados, enviados e entregues com segurança, cuidado e discrição.

Ao realizar uma compra em nossa loja, a cliente declara estar de acordo com as condições descritas nesta política.

1. Prazo para preparação e envio

O prazo de entrega começa a ser contado após a confirmação do pagamento do pedido.

Antes do envio, o pedido poderá passar pelas etapas de confirmação de pagamento, separação dos produtos, embalagem e entrega à transportadora ou aos Correios.

A cliente receberá as informações de acompanhamento do pedido pelo e-mail, WhatsApp ou outro canal informado durante a compra, quando o rastreamento estiver disponível.

2. Prazo de entrega

O prazo estimado para a entrega dos pedidos da Suna é de até 30 dias corridos, contados após a confirmação do pagamento.

Esse prazo poderá variar de acordo com:

  • Localidade e endereço de entrega;

  • Modalidade de frete selecionada;

  • Disponibilidade dos produtos;

  • Prazo da transportadora ou dos Correios;

  • Feriados, finais de semana ou situações excepcionais.

Os prazos apresentados são estimativas e poderão sofrer alterações por motivos externos à Suna, como greves, condições climáticas, restrições de acesso, fiscalizações, períodos de grande demanda ou outros acontecimentos fora do controle da loja.

3. Valor do frete

O valor do frete será calculado durante a finalização da compra, com base no endereço de entrega, no peso, nas dimensões do pedido e na modalidade de envio disponível.

Quando houver uma promoção de frete grátis, serão aplicadas as regras, regiões, valores mínimos de compra e prazos informados na respectiva campanha.

4. Endereço de entrega

É responsabilidade da cliente preencher corretamente todas as informações do endereço de entrega, incluindo:

  • Nome do destinatário;

  • Rua, avenida ou outro tipo de logradouro;

  • Número e complemento;

  • Bairro;

  • Cidade e estado;

  • CEP;

  • Telefone para contato.

A Suna não se responsabiliza por atrasos ou falhas na entrega causados por informações incorretas, incompletas ou desatualizadas fornecidas pela cliente.

Caso o pedido seja devolvido devido a endereço incorreto, destinatário ausente, recusa de recebimento ou falta de retirada no prazo estabelecido pela transportadora, um novo frete poderá ser cobrado para o reenvio.

5. Acompanhamento do pedido

Após o envio, a cliente poderá acompanhar a movimentação do pedido pelo código ou link de rastreamento disponibilizado.

As atualizações do rastreamento são realizadas pela empresa responsável pelo transporte. Por isso, poderá haver um intervalo entre o envio do pedido e a primeira atualização no sistema.

Caso o prazo de até 30 dias corridos seja ultrapassado, a cliente deverá entrar em contato com a Suna para que a situação seja verificada junto à transportadora.

6. Recebimento do pedido

No momento da entrega, recomendamos verificar as condições da embalagem.

Caso a embalagem apresente sinais evidentes de violação ou danos que possam ter afetado os produtos, a cliente poderá recusar o recebimento e entrar imediatamente em contato com a Suna.

Se o problema for identificado somente após o recebimento, deverão ser enviadas fotos ou vídeos da embalagem e dos produtos para facilitar a análise.

7. Devolução por arrependimento

A cliente poderá solicitar a devolução do pedido no prazo de até 7 dias corridos, contados a partir da data de recebimento.

Para solicitar a devolução, será necessário entrar em contato com a Suna pelos canais oficiais de atendimento, informando:

  • Nome completo;

  • Número do pedido;

  • Produto que será devolvido;

  • Motivo da solicitação.

O produto deverá ser devolvido sem sinais de uso, em sua embalagem original, acompanhado de acessórios, brindes e demais itens recebidos.

8. Produtos íntimos e condições de higiene

Por questões de saúde, segurança e higiene, produtos íntimos que tenham sido abertos, utilizados, testados ou retirados de lacres de proteção poderão não ser aceitos para troca ou devolução, salvo em caso de defeito.

A devolução poderá ser recusada caso seja identificado:

  • Uso do produto;

  • Violação de lacres;

  • Ausência da embalagem original;

  • Danos causados após o recebimento;

  • Falta de acessórios ou componentes;

  • Sinais de armazenamento ou manuseio inadequados.

Recomendamos que a cliente verifique cuidadosamente o produto antes de abrir embalagens ou romper lacres de segurança.

9. Produto com defeito, avaria ou item incorreto

Caso a cliente receba um produto com defeito, avariado ou diferente do que foi comprado, deverá entrar em contato com a Suna assim que identificar o problema.

Poderemos solicitar fotos ou vídeos do produto, da embalagem, da etiqueta de transporte e do conteúdo recebido para análise.

Após a confirmação do problema, a Suna poderá oferecer, conforme cada situação:

  • Troca pelo mesmo produto;

  • Troca por outro produto de valor equivalente;

  • Crédito para utilização na loja;

  • Reembolso do valor pago.

10. Envio da devolução

Após a aprovação da solicitação, a Suna fornecerá as orientações para o envio do produto.

A cliente não deverá enviar produtos por conta própria antes de receber a autorização e as instruções da loja.

Produtos enviados sem comunicação prévia poderão ser recusados ou devolvidos ao remetente.

11. Análise do produto devolvido

Após o recebimento do produto pela Suna, será realizada uma análise para verificar se todas as condições desta política foram cumpridas.

Caso a devolução seja aprovada, o reembolso, a troca ou o crédito será processado conforme a opção aplicável.

Se o produto não atender às condições de devolução, a solicitação poderá ser recusada e o item poderá ser reenviado à cliente.

12. Reembolso

Quando o reembolso for aprovado, ele será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.

Em pagamentos realizados por cartão de crédito, o prazo para visualização do estorno poderá variar de acordo com a administradora do cartão e a data de fechamento da fatura.

Em pagamentos realizados por Pix ou transferência, o reembolso será feito para uma conta de mesma titularidade da pessoa responsável pela compra, após o envio e a confirmação dos dados necessários.

13. Alterações nesta política

A Suna poderá atualizar esta Política de Frete, Trocas e Devoluções sempre que necessário.

A versão mais recente estará disponível neste espaço, acompanhada da data de sua última atualização.

14. Atendimento

Para solicitar suporte, troca ou devolução, entre em contato pelos canais oficiais da Suna:

E-mail:
WhatsApp:
Horário de atendimento:

Última atualização: 19/06/2026